任職要求
溝通能力：口頭與書面表達清晰，善于傾聽，能準確理解客戶需求并傳達信息。
服務意識：秉持客戶至上，主動解決問題，靈活應對突發(fā)情況，能總結經驗改進工作。
團隊協(xié)作能力：與各部門保持良好溝通，協(xié)調資源解決客戶問題。
軟件工具使用：熟練操作 Word、Excel 等辦公軟件，熟悉客戶關系管理系統(tǒng)等客服工具。
主要職責
客戶咨詢處理：通過電話、郵件、在線聊天等渠道，快速準確解答客戶關于產品或服務的疑問。
客戶投訴處理：耐心傾聽投訴，記錄關鍵信息，按公司流程調查分析，讓客戶滿意。
客戶訂單跟進：跟蹤訂單從下單到交付的全過程，確保訂單順利執(zhí)行。
客戶反饋收集：主動收集客戶對產品、服務、流程等方面的意見建議，整理分析后提交報告，助力公司決策。
客戶關系維護：定期回訪、節(jié)日問候客戶，提供個性化服務。
