“網(wǎng)上退款疏忽，錢款已入他人賬戶，還能如數(shù)追回嗎？”上月30日18時，坦頭派出所“網(wǎng)上公安局”的“所長信箱”里，多了一封求助信。

僅一天時間，江蘇網(wǎng)店店主王某在天臺民警的幫助下，成功追回了因疏忽險些沒了的874元辛苦錢。

網(wǎng)上退款疏忽，多給了874元

求助信是江蘇張家港的王某發(fā)的。

她經(jīng)營著一家網(wǎng)店，上月初，天臺坦頭鎮(zhèn)的陳某向其購買了100雙棉鞋，共計890元。陳某在收到鞋子后，稱鞋子少發(fā)了一雙，要求王某給他退8元。王某答應(yīng)了他的退款要求，讓陳某在網(wǎng)上輸入退款金額后，自己再確認完成退款。

陳某輸入的退款金額是882元。當(dāng)時正忙碌著的王某根本沒注意到具體數(shù)字，而是直接點擊了“同意”鍵。直到月底查賬時，她才發(fā)現(xiàn)自己弄錯了。

“開網(wǎng)店，做的是小本生意，利潤微薄，這筆錢我得賣好多雙鞋子啊。”損失這筆錢，王某很是心痛。在寫求助信之前，她曾多次聯(lián)系陳某要求退款。然而不管王某怎么說，陳某都不愿意將多收的款項退還給她。

千里求助，天臺民警幫追回

正當(dāng)王某一籌莫展的時候，她無意中在網(wǎng)上搜到了“臺州市網(wǎng)上公安局”網(wǎng)頁，并點擊進入了“天臺縣公安局坦頭派出所”頁面。抱著試試看的心態(tài)，王某進行了實名注冊認證，并在所長信箱欄目發(fā)出了求助。

在看到求助信息之后，坦頭派出所的民警非常重視，幾分鐘內(nèi)便進行了回復(fù)。通過王某的詳細敘述，民警了解了事情的原委，他們一邊安撫王某情緒，一邊聯(lián)系陳某。

在電話里，民警耐心地與陳某溝通，向其講解相關(guān)法律法規(guī)和事情的利害關(guān)系。最終，陳某答應(yīng)將多收的款項退還王某。

點點鼠標(biāo)，就能解決問題

“為了這800多元，我特地從江蘇跑過來報案也不現(xiàn)實。在網(wǎng)絡(luò)平臺上留下求助信后，還是民警主動聯(lián)系的我，大大減少了我們辦事的難度，這個網(wǎng)絡(luò)平臺真不錯?！蓖跄硾]想到，自己的求助在短時間內(nèi)就能得到圓滿解決。

據(jù)悉，坦頭派出所網(wǎng)上公安局開通至今，共收到6條群眾在線舉報，8條在逃逃犯在線自首，受理轄區(qū)群眾各類警務(wù)咨詢298起，網(wǎng)上辦理各項業(yè)務(wù)104起。但像王某這樣，通過跨省市、與網(wǎng)購牽涉的群眾求助案例還是第一起。群眾在家點點鼠標(biāo)就能解決困難，這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓百姓少跑腿”。