為加強(qiáng)全行服務(wù)規(guī)范管理，提高客戶滿意度，天臺(tái)工行根據(jù)上級(jí)行有關(guān)服務(wù)規(guī)范管理的要求，結(jié)合該行工作實(shí)際，制訂實(shí)施了《天臺(tái)支行日常服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》，努力打造“精品銀行”，提高全行綜合服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力能力。

    《規(guī)范》規(guī)定了員工在工作中所需遵守的禮節(jié)和行為準(zhǔn)則，從儀容儀表、服務(wù)用語、行為舉止等方面要求員工塑造良好的職業(yè)禮儀形象，具體到日常工作中的坐、立、行、走，以及對(duì)客戶的接待、引導(dǎo)、送別等細(xì)節(jié)，并通過晨會(huì)、周會(huì)對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行模擬和演練，進(jìn)一步加深印象。《規(guī)范》的實(shí)施，對(duì)員工在日常工作中的著裝、語言、舉止、操作等方面有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，通過自身整體素質(zhì)的提高，為客戶提供更加主動(dòng)、熱情、規(guī)范的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量的雙提升。