“導購員實在太熱情了，我買個面膜，她全程跟在后面說個不停，想想也是醉了，吃不消?。　边@是市民謝女士被商家“熱情”服務后發(fā)出的感嘆。相信同樣的情景很多人都親身經(jīng)歷過。當你在購物時，不管走進商場、超市，還是藥店、咖啡廳，經(jīng)常有導購員或服務人員“鞍前馬后”地進行貼身推銷，每走一步都緊緊跟隨，總讓人感覺很受限制，甚至有種被監(jiān)視的感覺，著實有些招架不住。

　　商家：“貼身服務”賣商品

　　關于商家過度熱情這個問題，其實記者也是深有體會。前幾天，記者去某咖啡店買咖啡，點餐的過程中，店員一直在不停推薦，“我們店推出新品，您要試一下嗎？”“您的卡里只有一張優(yōu)惠券了，要再辦一張嗎？”……而在記者多次表示不需要其他的，只需要一杯咖啡的時候，店員還在不停推薦。3分鐘后，記者拿到咖啡就趕緊“落荒而逃”。

　　日前，記者通過走訪調(diào)查了解到，在我縣，商家過度熱情的現(xiàn)象還真不少見。不少市民表示，因為商家過分熱情，讓他們在消費過程中感到不自在、不愉快，甚至還會感到尷尬，產(chǎn)生一定心理壓力。

　　在城區(qū)某藥店，記者看到，每次有顧客進店，店員就跟隨身后，不斷詢問要買什么，只要顧客駐足在柜臺前觀看，店員就趕緊推薦各種藥品。甚至有男性顧客在選購比較隱私的藥品時，不想有陌生女性在身邊，女店員還是“不離不棄”，最后顧客覺得不自在，沒有消費就匆匆離開了。

　　美發(fā)美容店也常是讓消費者輕松不起來的消費場所。在老城區(qū)某美發(fā)店，記者消費過幾次，每次店員都是很熱情地服務，給你端茶倒水，捏背閑聊，然后不忘各種推薦店里最近推出的新產(chǎn)品、新項目，還說如果辦理充值會員卡就能享受誘人的折扣，而這會員卡需要1000元起充。盡管記者表示不喜歡，工作人員還是不厭其煩地反復推銷，讓人覺得不勝其煩。

　　除此之外，服裝店也是商家容易過度“熱情”的“重災區(qū)”。有的服務員過分熱情，只要顧客進店,就跟隨左右，喋喋不休。愛逛街的許女士說，女人逛街經(jīng)常是沒有什么目的的，有時候純粹只是無聊逛進來隨意看看?？煞諉T不斷詢問想買什么款式，還會拿出各種款式給你看，有時還不顧客人的身材、氣質(zhì)亂推薦，甚至誤導顧客挑選衣物。而她是看不得別人熱情就會買的人，所以經(jīng)常就因此買下許多不合適的衣服。

　　顧客：熱情過度有些扛不住

　　時下，不少銷售人員的收入與銷售額掛鉤，為了多做點生意，有些人會采取貼身促銷、親熱促銷等方式。不過，記者在采訪中了解到，消費者幾乎眾口一辭：不喜歡商家過分熱情的促銷，覺得扛不住。

　　“去美容店做面膜、按摩，就是想放松愜意一些，但工作人員卻不讓你安靜，不斷跟你聊天、推銷，就像一只煩人的蒼蠅一樣，根本沒辦法讓人安安靜靜地享受服務。甚至有些店員見推銷不成，就變了臉色。”和記者有相似經(jīng)歷的市民朱女士吐槽說，有一次她實在忍不住了，就跟店員說，讓她安靜會兒?！暗昙覒尶腿溯p松消費，不應強人所難，更不能讓顧客花錢買氣受?！?/P>

　　“在超市逛上一會兒，就能有店員上前招呼我，有的甚至步步緊跟達幾分鐘時間?！笔忻裼嘞壬f，顧客要有自由選擇、靜心挑選的空間，需要什么自然會買，跟在身后推銷的方式，不僅讓顧客產(chǎn)生壓迫感不說，也容易誤導消費者，他呼吁，商家的促銷行為需要一定尺度，應給消費者創(chuàng)造一個輕松的購物環(huán)境。

　　“現(xiàn)在很多銷售人員，女的就說美女，男的就稱帥哥，也不管你相貌年齡，有的店員更熱情，甚至用上‘親愛的’等稱呼，真的讓人起雞皮疙瘩，我是受不了這樣的熱情的?！笔忻耜惻空f，自己已經(jīng)五十開外的人了，聽到店員叫自己美女美女的，就覺得怪怪的，很不自在，她覺得還是樸實點稱呼好。

　　針對這個問題，不少消費者在接受采訪時說，導購員緊跟著會給人一種受監(jiān)視的感覺，讓人感覺不太舒服。而且有些人逛超市、商場等不一定是要買東西，而是看到合適的才買。作為導購員，初步提供導購服務后顧客不接受的話，不如站在一邊等候更好些。

　　建議：給顧客一個自由購物的空間

　　在市場競爭越來越激烈的今天，越來越多的商家打起服務牌，希望通過熱情周到的服務來獲取顧客青睞，謀求更大的利益空間，這是經(jīng)商之道，本無可厚非，但凡事都要有度。熱情過度只會適得其反，不僅會讓顧客感到厭煩，更有一種強買強賣的壓迫感。因此，過度熱情有時不僅不能招徠顧客，反而會嚇跑“上帝”。那么，這熱情之度到底該如何把握呢？

　　“我看有些餐館在這方面就做得挺好。比如點菜，服務員會熱情推薦店里的招牌菜、新菜、特價菜，也會根據(jù)顧客就餐人數(shù)、口味等提醒要注意控制菜量、如何搭配點菜等，就像朋友一樣，讓人感覺非常貼心。”經(jīng)常到餐館吃飯的市民周先生認為，只有設身處地為顧客著想，尊重顧客，給顧客空間，讓顧客愜意消費，才會有更多回頭客，逼迫式服務反而讓人不想再來。

　　“顧客就是上帝，作為商家，必須要為他們提供熱情、貼心的服務。像我們這樣的品牌服裝店，都要求員工在客人進門后要微笑招呼，然后以規(guī)范的站姿保持一定距離，客人有要求時要及時上前提供服務。要求員工做到眼明、耳靈，根據(jù)顧客的實際情況，隨機應變，采取靈活的服務方式?！苯?jīng)營服裝店生意的戴先生如是說。

　　記者認為，商家在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，更應該把自主權給消費者，給消費者一個輕松自由的購物空間。